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售后服务

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      我公司坚持诚信合作、真诚服务的宗旨,以客户为中心,提供完善的售后技术支持及维修服务。
售服服务管理岗位信息内容及责职:

       售后服务技术支持负责产品售后技术服务的总体进程,负责客户来电咨询问题的解答、备案和转交;负责产品质量保障,对客户认为有问题的产品进行更换或维修处理。
售后维修点技能可以工作中程序流程:

 1、售后技术支持通过各种渠道收到客户的对产品的咨询,其方式包含:
 (a). 公司已开通的产品售后服务热线电🔯话:86-731-58225235    58237401

 (b). 公司总机转入的咨询电话;
 (c). 业务人员反馈的产品问题。
 2. 对客户提出的问题进行分析,并给客户提出解决方案。 如不能解决,需及时向供应商技术人员反映,并同供应商技术人员协调给出答复。
售后服务检修工作任务流程图:
售后维修部接收客户维修申请:客户可通过售后服务热线联系返修事宜;
售后维修收货部接收客户送修产品;
售后维修工程师对维修品进行检测,判断维修品是否属于质保范围,质保范围内产品免费维修或更换新品;质保范围外产品出具检测通知单及报价单;
售后维修工程师将处理结果反馈给客户,并等待客户反馈意见;
根据客户反馈意见进行维修品处理,并返回维修品;
售后服务跟踪调查:了解产品维修品返回之后的使用情况,并做出相应的记录。

 
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